Respuestas al Centro de Servicio Técnico

¿Les ha tocado alguna consulta telefónica con un Centro de Servicio Técnico? ¿Intentar resolver por vía telefónica un problema con la computadora?

Primero hay que sortear varios menús automáticos (Si su problema es de impresora marque uno, si no prende la máquina marque dos, si su problema es existencial márquele al psiquiatra, etc.) Mi mamá suele perder la paciencia con esos menús y acaba mentándole la madre a la grabadora y después pidiéndome que hable yo.

Bueno. Tras sortear los menús, hay que escuchar un rato la grabación de "En este momento todos nuestros representantes están ocupados. Por favor no cuelgue. Su llamada es muy importante para nosotros".
Escuchas la grabación de 4 a 30 veces, según la suerte que te toque, y después ¡por fín! Escuchas la voz de un ser humano que te dice "Buenas tardes, lo atiende Fulanito ¿Con quién tengo el gusto?

Esta descripción aplica también para servicios bancarios.

 Por esta ocasión, me pondré del otro lado de la línea, para mostrar algunos de los diálogos que se forman cuando el asesor hace preguntas para tratar de identificar y resolver el problema. Y, quién sabe, a la mejor alguno de nosotros se encuentra reflejado en esos diálogos:

Caso 1  
   Técnico de Servicio:    ¿Qué computadora tiene?
   Mujer:                   Una blanca
   Técnico de Servicio:     (Silencio)      

Caso 2  
   Mujer:                 ¡Hola!. No puedo sacar el disquete de la disquetera..
   Técnico de Servicio:    ¿Ha intentado apretar el botón?
   Mujer:                   Sí, claro, está como pegado...
   Técnico de Servicio:    Eso no suena bien, tomaré nota.
   Mujer:                  No...No.... Espere.... No había metido el disquete... está todavía en la mesa..., gracias.      
 
Caso 3  
   Técnico de Servicio:    Haga clic sobre el icono de 'Mi PC', a la izquierda de la pantalla.
   Hombre:    ¿Su izquierda o mi izquierda?          

Caso 4  
   Técnico de Servicio:    Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
   Mujer:    Hola, no puedo imprimir.
   Técnico de Servicio:    Por favor dé clic en 'Inicio' y...
   Mujer:    Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en computadoras.      
 
Caso 5  
   Mujer:    Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice 'No se encuentra impresora'. He tomado incluso la impresora, la he colocado en frente del monitor pero la computadora todavía dice que no la puede encontrar.
 Técnico de Servicio:  (guarda silencio)

Caso 6  
   Mujer:    Tengo problemas para imprimir en rojo.
   Técnico de Servicio:    ¿Tiene una impresora a color?
   Mujer:    No, la mía es blanca.      

Caso 7  
   Técnico de Servicio:    ¿Qué ve en su monitor ahora mismo?
   Mujer:    Un osito de peluche que mi novio me compró.      
 
Caso 8  
   Técnico de Servicio:    Ahora, pulse F8..
   Mujer:    No funciona.
   Técnico de Servicio:    ¿Qué hizo exactamente?
   Mujer:    Presionar la F 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.      
 
Caso 9  
   Mujer:    Mi teclado no quiere funcionar.
   Técnico de Servicio:    ¿Está segura de que está conectado?
   Mujer:    No lo sé. No alcanzo la parte de atrás..
   Técnico de Servicio:    Tome el teclado y dé diez pasos hacia atrás.
   Mujer:    ok
   Técnico de Servicio:    ¿El teclado sigue con usted?
   Mujer:    Sí
   Técnico de Servicio:    Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay  algún otro teclado?
   Mujer:    Sí, hay otro aquí. Huy,..... ¡¡¡Este sí funciona!!!      
 
Caso 10  
   Técnico de Servicio:    Tu password es 'a' minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor, el número 7...
   Hombre:    ¿7 en mayúscula o minúscula?
   Técnico de Servicio:     (Silencio)  

Caso 11  
   Mujer:    No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave.
   Técnico de Servicio:    ¿Está segura de que está utilizando el password correcto?
   Mujer:    Sí, estoy segura, ví a mi esposo escribirlo.
   Técnico de Servicio:    ¿Me puede decir cuál era el password?
   Mujer:    5 asteriscos.      

Caso 12  
   Mujer:    Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el mouse desaparece.. .
    Técnico de Servicio:     (Silencio)      

Caso 13  
   Mujer:    No logro encontrar el simbolito para abrir el Word.
   Técnico de Servicio:    Mire en el escritorio. ¿qué tiene ahí?
   Mujer:    Muchos papeles y mi bolso

El gato antivirus

Lo último para acabar con los virus, troyanos y otros bichos raros que atacan a las computadoras, borran el disco duro, copian nuestros archivos, etc, etc.
Lo mejor. Lo más nuevo.
¡¡¡Un gato antivirus!!!!

20 mitos sobre la PC

1. LE HACE MAL A LA COMPUTADORA TENER IMANES PEGADOS AL CPU.
FALSO. A la torre no le hace mal, pero al monitor sí, desgasta sus colores. Para comprobarlo basta acercar enfrente al monitor un desarmador que tenga imán en la punta y verán como los imanes que posee dentro hacen distorsión en los colores de la pantalla.

2. EMPUJAR EL CD CON EL DEDO PARA INSERTARLO EN EL CPU ES DAÑINO.
FALSO. Nada sucede mientras se lo empuje con una fuerza normal. Está hecho para eso.

3. EL AGUA DERRAMADA SOBRE EL TECLADO PUEDE ARRUINAR SU FUNCIONAMIENTO.
VERDADERO. Se arruinan las pistas de metal que están debajo de las letras. Hacen cortocircuito y se queman.

4. ES NECESARIO QUE HAYA ESPACIO ENTRE EL MONITOR Y LA PARED DETRÁS DE ÉL.
FALSO. No es necesario. El ambiente en general debe estar ventilado, pero no es indispensable que sea mucha la distancia. Es peor tener otro monitor detrás (como sucede en muchas oficinas) porque se corre el riesgo de tener interferencias entre las computadoras.

5. CUANDO LA COMPUTADORA PASÓ TODA LA NOCHE ENCENDIDA ES MEJOR APAGARLA Y VOLVERLA A PRENDER, O REINICIARLA.
FALSO. Puede seguir funcionando perfectamente. Aunque parezca lo contrario (y den ganas de dejarla un rato apagada para que descanse, siguiendo la lógica humana), el disco duro se conserva más si permanece prendida y no es apagada una y otra vez. Por una cuestión de ahorro no conviene dejarla encendida por varios días, pero esquivando el factor económico podría permanecer en actividad todo el tiempo. Fueron creadas para ello.

6.GASTA MÁS ENERGÍA AL SER ENCENDIDA QUE EN VARIAS HORAS DE USO.
FALSO. Al encender no consume tanto como para superar las horas de funcionamiento.. Si se apaga se ahorra energía y si permanece prendida gasta, como cualquier otro electrodoméstico.

7. LE HACE MAL A LA COMPUTADORA TENER EL CELULAR CERCA.
FALSO. No le hace daño, solo puede provocar interferencias.

8. LUEGO DE APAGAR LA COMPUTADORA ES MEJOR DEJARLA DESCANSAR UNOS SEGUNDOS ANTES DE VOLVER A PRENDERLA.
VERDADERO. Es recomendable esperar algunos segundos antes de volver a apretar el botón de encendido. Con 10 segundos es suficiente.

9. NO SE PUEDE MOVER EL CPU CUANDO LA COMPUTADORA ESTÁ ENCENDIDA PORQUE PUEDE QUEMARSE EL DISCO DURO.
FALSO. Es tanta la fuerza centrífuga con la que gira el disco duro que no pasa nada si se mueve la torre. Mucho menos si se trata de una computadora portátil, porque están hechas para eso. Cl*ro que nada de esto vale si se la golpea.

10. POR EL BIEN DEL MONITOR, ES CONVENIENTE USAR PROTECTOR DE PANTALLA CUANDO NO ESTÁ EN USO.
VERDADERO. Porque el mecanismo del protector de pantalla hace que el desgaste de los colores de la pantalla sea uniforme. Al estar renovando las imágenes constantemente, no se gasta en un mismo lugar.

11. CUANDO HAY TORMENTA, ES ABSOLUTAMENTE NECESARIO DESENCHUFAR LA COMPUTADORA.
VERDADERO. Es casi una obligación cuando se trata de una tormenta eléctrica. Una cantidad asombrosa de módem se rompen por descarga de rayos..

12. NO ES CONVENIENTE MIRAR LA LUZ ROJA QUE ESTÁ DEBAJO DEL MOUSE MODERNO.
VERDADERO. No va a dejar ciego a nadie, pero es una luz fuerte. Mucho más dañino es todavía el mouse con láser debajo, esa luz va directo a la retina del ojo.

13. EN LAS NOTEBOOK SE DEBE ENCHUFAR PRIMERO EL CABLE DE ELECTRICIDAD A LA MÁQUINA Y LUEGO ESE CABLE A TIERRA.
FALSO. Puede hacerse indistintamente. Si lo que se quiere evitar es que un cortocircuito afecte la computadora al enchufarla, es bueno saber que las fuentes de las portátiles son multivoltaje, soportan de 90 a 240 voltios, por lo que son sumamente estables.

14. SIEMPRE QUE SE APAGA LA COMPUTADORA CONVIENE APAGAR EL MONITOR.
FALSO. Al apagar la torre queda en un estado en el que consume muy poca energía y no sufre desgaste. La decisión termina siendo en función del ahorro, aunque lo que consume sea realmente mínimo.

15. NO SE DEBEN PONER CDS, DISQUETES O CUALQUIER OTRO ELEMENTO SOBRE EL CPU.
FALSO. Nada de lo que se coloque sobre ella la afecta, a menos que esté húmedo y el agua pueda llegar al equipo.

16. LA COMPUTADORA NUNCA PUEDE ESTAR AL SOL.
VERDADERO. Se re calienta más de lo que lo hace con el uso habitual y se acorta la vida útil del equipo.

17. SI ESTÁ LLENO MÁS DEL 80 % DEL DISCO DURO, SE PONE LENTA LA MÁQUINA.
VERDADERO. Siempre es una cuestión de porcentajes, por más que se tengan
10 GB libres, si eso es menos del 20 % de la capacidad del disco, el funcionamiento de la computadora será lento.

18. NO SE DEBE SACAR EL PEN DRIVE (PUERTO USB) SIN AVISARLE A LA MÁQUINA.
VERDADERO. Se debe seleccionar la opción para "retirarlo con seguridad" antes de desenchufarlo. De lo contrario, se corre el riesgo de quemar la memoria del USB.

19. TENER EL ESCRITORIO LLENO DE ÍCONOS ENLENTECE EL FUNCIONAMIENTO DE LA COMPUTADORA.
VERDADERO. Los que importan son los íconos de programas o archivos, los que son de acceso directo no molestan. Sucede que la tarjeta de video de la computadora renueva constantemente la información que se presenta en la pantalla y cuando hay más íconos, tarda más. Esto se nota más en computadoras más viejas o con tarjetas de sonido no muy grandes.

20. APAGAR LA MÁQUINA DESDE EL BOTÓN, SIN SELECCIONAR PREVIAMENTE LA OPCIÓN DE APAGADO DEL EQUIPO, DAÑA EL DISCO DURO.
VERDADERO. Si se le quita corriente al disco mientras está leyendo o escribiendo en alguna parte del sistema, se puede quemar. Además, cuando se apaga súbitamente, las placas que cubren al disco (que gira hasta 10 mil revoluciones) aterrizan sobre él y pueden ir picando hasta la posición de descanso, dejándole marcas importantes. Al seleccionar la opción "apagar el equipo", todo el sistema se apronta para reposar y suspende las actividades. Cada pieza se ubica en su lugar.